Kontakt und Beschwerden

So erreichen Sie uns

Unser mehrsprachiger Support ist rund um die Uhr erreichbar. Schreiben Sie uns im Live-Chat, per E-Mail an [email protected] oder über das Kontaktformular. Wählen Sie den Kanal, der für Ihr Anliegen am besten passt.

Wenn Sie Ihren Benutzernamen oder Ihr Passwort nicht mehr kennen, wenden Sie sich an unser Supportteam. Wir prüfen zuerst, ob das Konto Ihnen gehört. Danach helfen wir Ihnen dabei, wieder Zugang zu erhalten. Sobald Sie sich erneut anmelden können, sollten Sie Ihr Passwort aktualisieren.

Auch Fragen zum verantwortungsvollen Spielen können Sie über die genannten Kanäle an uns richten. Solche Anliegen behandeln wir vertraulich. Wenn Sie eine Pause oder Sperre wünschen, teilen Sie uns per E-Mail mit, ob das Spielen für einen bestimmten oder unbefristeten Zeitraum gestoppt werden soll.

Beschwerden und interne Prüfung

Richten Sie eine Beschwerde zuerst an unseren Support. Können wir Ihr Problem dort nicht unmittelbar lösen, leiten wir den Fall intern an die zuständige Stelle weiter. Während dieser Prüfung halten wir Sie in angemessenem Umfang über den Stand auf dem Laufenden. Für die Kommunikation nutzen wir die Kontaktdaten, die in Ihrem Konto hinterlegt sind.

Eine Beschwerde darf ausschließlich durch den Kontoinhaber eingereicht werden. Das Recht dazu kann nicht an eine andere Person abgetreten, übertragen oder delegiert werden. Eingaben von Dritten nehmen wir daher nicht an.

Bei einem Streit über ein Spielergebnis gelten unsere Serverprotokolle und Aufzeichnungen als endgültig. Falls die Anzeige auf Ihrem Bildschirm von den Serverdaten abweicht, ist die Aufzeichnung auf dem Server maßgeblich.

Unabhängige Streitbeilegung

Sind Sie mit dem Abschluss unseres internen Beschwerdeverfahrens nicht zufrieden, können Sie den Fall an EGIS weitergeben. EGIS ist eine unabhängige Stelle für alternative Streitbeilegung und arbeitet nach den Regeln der Tobique Gaming Commission. Die externe Prüfung steht erst nach Abschluss unseres internen Verfahrens zur Verfügung.

Erstattungen und Fristen

Eine Erstattung für eine rechtmäßige Transaktion muss spätestens 24 Stunden nach dem Vorgang beantragt werden. Wenn Sie geltend machen, dass eine andere Person auf Ihr Konto zugegriffen hat, beträgt die Meldefrist 30 Kalendertage ab dem Zeitpunkt, an dem Sie den unbefugten Zugriff erstmals bemerkt haben.

Für eine Erstattungsprüfung können wir einen gültigen Lichtbildausweis, einen Nachweis der Zahlungsmethode und einen aktuellen Adressnachweis verlangen. Möglicherweise ist zusätzlich eine telefonische Verifizierung über die im Konto gespeicherte Nummer erforderlich. Auszahlungen und Erstattungen bleiben ausgesetzt, bis die Kontoprüfung abgeschlossen ist.

Ab der Entstehung eines Anspruchs bleibt ein Jahr, um ihn einzureichen. Später vorgelegte Forderungen sind ausgeschlossen.